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ATENDIMENTO AO PÚBLICO
Atenção

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01/10 08:00h a 31/10 23:59h
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01/10 08:00h a 31/10 23:59h
ATENDIMENTO AO PÚBLICO

Gestão e Desenvolvimento de Pessoas

Para todos (Sociedade Civil, Servidor Estadual, Servidor Municipal, Servidor Federal)

Curso EAD 20h
Objetivos

Promover o acesso a informações que favoreçam a compreensão da importância do bom atendimento ao cidadão pelos servidores públicos, apresentando aspectos referentes ao serviço público e ao atendimento.

Conteúdo Programático

MÓDULO 01

  • O Atendimento no Serviço Público;
  • Visão Sistêmica do Atendimento;
  • Competências Essenciais do Servidor Público

MÓDULO 02

  • Aspectos Essenciais Para a Qualidade do Atendimento;
  • Atendimento de Reclamações ou de Situações Extraordinárias;
  • O Papel do Servidor no Atendimento de Qualidade.