Um momento ...
Inscrição
01/10 08:00h a 31/10 23:59h
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Realização
01/10 08:00h a 31/10 23:59h
01/10 08:00h a 31/10 23:59h
ATENDIMENTO AO PÚBLICO
Gestão e Desenvolvimento de Pessoas
Para todos (Sociedade Civil, Servidor Estadual, Servidor Municipal, Servidor Federal)
Curso EAD 20h
Objetivos
Promover o acesso a informações que favoreçam a compreensão da importância do bom atendimento ao cidadão pelos servidores públicos, apresentando aspectos referentes ao serviço público e ao atendimento.
Conteúdo Programático
MÓDULO 01
- O Atendimento no Serviço Público;
- Visão Sistêmica do Atendimento;
- Competências Essenciais do Servidor Público
MÓDULO 02
- Aspectos Essenciais Para a Qualidade do Atendimento;
- Atendimento de Reclamações ou de Situações Extraordinárias;
- O Papel do Servidor no Atendimento de Qualidade.