Mostrar os tipos de indicadores que podemos implantar no nosso modelo de gestão organizacional. 

Módulo 01 - Balanced Scorecard como Ferramenta de Indicadores

• Balanced Scorecard;
• A origem do Balanced Scorecard;
• A necessidade do Balanced Scorecard nas Organizações;
• Conceito de Balanced Scorecard;
• Perspectivas do Balanced Scorecard;
• Perspectiva Financeira;
• Perspectiva dos Clientes;
• Perspectiva dos Processos Internos da Empresa;
• Perspectiva de Aprendizado e Crescimento;
• Balanced Scorecard como Sistema de Gestão Estratégica.

Módulo 02 -  Ferramentas de Gestão como PDCA e 5W2H

• Ferramentas de Gestão;
• Gerenciamento de Rotina;
• Qualidade do Atendimento.