Expor ao aluno algumas técnicas de negociação aplicáveis, bem como os conceitos, os principais tipos de conflitos, o conceito de negociação na visão organizacional e as etapas do Processo de Negociação.

Módulo 01 - Introdução aos Conceitos Básicos

• Introdução aos Conceitos Básicos;
• Os Principais Tipos de Conflitos;
• Negociação e Etapas do Processo;
• Técnicas de Negociação.

Módulo 02 - Os Três Blocos Temáticos

• Conheça as Seis Técnicas de Mediação de Conflito mais Eficazes;
• Gestão de Conflitos na Equipe: Nove Técnicas Eficazes;
• As Principais Ferramentas para Mediação de Conflitos.