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Tipo de Formação
Curso
Público Alvo
Para todos (Sociedade Civil, Servidor Estadual, Servidor Municipal, Servidor Federal)
Modalidade
EAD
Carga Horária
20h
Disponibilidade
30
dias
Inscrições
01/02 00:00h
a
28/02 23:59h
Objetivos
Promover o acesso a informações que favoreçam a compreensão da importância do bom atendimento ao cidadão pelos servidores públicos, apresentando aspectos referentes ao serviço público e ao atendimento.
Conteúdo
Programático
MÓDULO 01
- O Atendimento no Serviço Público;
- Visão Sistêmica do Atendimento;
- Competências Essenciais do Servidor Público
MÓDULO 02
- Aspectos Essenciais Para a Qualidade do Atendimento;
- Atendimento de Reclamações ou de Situações Extraordinárias;
- O Papel do Servidor no Atendimento de Qualidade.