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10 e 11/04/2025 (9h às 12h)
Apresentar as principais funcionalidades da Plataforma Ceará Transparente nos módulos de Ouvidoria, para o tratamento de manifestações de ouvidoria.
Módulo 1 – Tratamento de Manifestações:
Apresentação do menu principal do sistema (módulo ouvidoria);
Registro de Manifestação (atendimentos: presencial, e-mail, correspondência, etc);
Apresentação dos Cards;
Filtro de Manifestações (localizando uma demanda);
Tratamento de manifestações (Classificação, Encaminhamentos, Comentários, etc);
Tipo de Serviço (Apresentação e regras de classificação);
Recursos de proteção ao denunciante;
Finalizando a Manifestação (Parcial e Final).
Módulo 2 – Avaliações, Relatórios e Consultas:
Avaliação da Resposta pela CGE;
Pesquisa de Satisfação pelo cidadão;
Apresentação das modalidades dos relatórios de ouvidoria;
Gerar relatórios gerenciais a partir de parâmetros;
Outros recursos e painéis da plataforma Ceara Transparente.