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Tipo de Formação
Curso
Público Participante
Somente para Servidor Estadual do Ceará
Modalidade
PRESENCIAL
Carga Horária
20h
Inscrições
08/07 00:01h
a
17/07 23:59h
Realização
21 a 25/07/2025 (08h às 12h)
Órgão Demandante
CONTROLADORIA E OUVIDORIA GERAL DO ESTADO (CGE)
Objetivos
Qualificar os profissionais que atuam na administração pública com a abordagem das técnicas e ferramentas para resolução de conflitos, como prática alternativa para promover a adoção de mediação e conciliação entre o usuário e a administração pública, em consonância com a Decreto Estadual n° 33.485/2020 e com a Lei Nacional n° 13.460/2017.
Conteúdo
Programático
1. Introdução à mediação de conflitos em Ouvidoria;
2. Conflitos;
3. Comunicação;
4. Modalidades e Meios de Resolução de Conflitos
5. O Mediador;
6. O Processo de Mediação.