Um momento ...
ELABORAÇÃO E PADRONIZAÇÃO DA CARTA DE SERVIÇO AO USUÁRIO (EXCLUSIVA SEDIH)
ELABORAÇÃO E PADRONIZAÇÃO DA CARTA DE SERVIÇO AO USUÁRIO (EXCLUSIVA SEDIH)
Políticas Públicas 2h

Apresentar aos participantes os conceitos, a finalidade e a importância da Carta de Serviços ao Usuário, bem como orientar sobre as melhores práticas para a sua elaboração, atualização e padronização, de forma a garantir...

Tipo de Formação Palestra
Modalidade PRESENCIAL
Realização

08/09/2025 (8h às 10h)
Local SEDIH
Disponível para Somente para Servidor Estadual do Ceará
Órgão Demandante SECRETARIA DOS DIREITOS HUMANOS (SEDIH)
Público Participante

Colaboradores da Secretaria dos Direitos Humanos (SEDIH)
Conteúdo Programático

1. Conceito e fundamentos da Carta de Serviços ao Usuário
2. Marco legal e normativos aplicáveis
3. Estrutura e elementos obrigatórios da Carta de Serviços
4. Boas práticas de redação e padronização de serviços
5. Erros comuns e como evitá-los
6. Processo de atualização e validação de serviços
7. Identificação de oportunidades de digitalização de etapas presenciais
8. Exemplos práticos no contexto do Ceará Digital



 
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