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ELABORAÇÃO E PADRONIZAÇÃO DA CARTA DE SERVIÇO AO USUÁRIO (EXCLUSIVA SEDIH)
ELABORAÇÃO E PADRONIZAÇÃO DA CARTA DE SERVIÇO AO USUÁRIO (EXCLUSIVA SEDIH) Políticas Públicas
Atenção

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Tipo de Formação Palestra
Público Participante Somente para Servidor Estadual do Ceará
Modalidade PRESENCIAL
Carga Horária 2h
Inscrições 20/08 00:01h a 08/09 08:00h
Realização

08/09/2025 (8h às 10h)
Órgão Demandante SECRETARIA DOS DIREITOS HUMANOS (SEDIH)
Objetivos

Apresentar aos participantes os conceitos, a finalidade e a importância da Carta de Serviços ao Usuário, bem como orientar sobre as melhores práticas para a sua elaboração, atualização e padronização, de forma a garantir clareza, objetividade e alinhamento com a legislação vigente e com as diretrizes de transformação digital do Governo do Estado do Ceará.
Conteúdo Programático

1. Conceito e fundamentos da Carta de Serviços ao Usuário
2. Marco legal e normativos aplicáveis
3. Estrutura e elementos obrigatórios da Carta de Serviços
4. Boas práticas de redação e padronização de serviços
5. Erros comuns e como evitá-los
6. Processo de atualização e validação de serviços
7. Identificação de oportunidades de digitalização de etapas presenciais
8. Exemplos práticos no contexto do Ceará Digital