Tipo de Formação
Palestra
Disponível para
Somente para Servidor Estadual e Servidor Municipal do Ceará
Modalidade
PRESENCIAL
Carga Horária
4h
Inscrições
17/11 00:01h
a
09/12 23:59h
Realização
10/12/2025 (08h às 12h)
Órgão Demandante
ESCOLA DE GESTÃO PÚBLICA DO ESTADO DO CEARÁ (EGPCE)
Público Participante
Gestores e Servidores Públicos Estaduais e Municipais do Ceará
Objetivos
Promover espaço de reflexão, consciência e de diálogo sobre como cada servidor pode realizar um atendimento ao público com qualidade a partir de atitudes de compromisso e ética.
Conteúdo
Programático
1. O que é o atendimento
2. Desafios do Atendimento no Serviço Público
3. Diferença entre Tratamento, Resolução de Problemas e Atendimento
4. Técnicas de Atendimento Presencial e Telefônico
5. Eficiência, Eficácia e Efetividade na Relação com a Sociedade.
6. As Competências do Atendimento Efetivo