Tipo de Formação
Curso
Modalidade
PRESENCIAL
Realização
28 e 29/05/2026 (8h às 12h e 13h às 17h)
Local
Auditório da Prefeitura - Rua Tristao Gonçalves 185 - Centro. Jaguaretama - Ceará .
Disponível para
Somente para Servidor Estadual e Servidor Municipal do Ceará
Órgão Demandante
Escola de Gestão Pública do Estado do Ceará
Público Participante
Servidores e colaboradores que atuem em órgãos, entidades e
equipamentos municipais e estaduais, nas áreas de atendimento, serviços públicos, ouvidoria, gestão administrativa e áreas
correlatas.
Conteúdo
Programático
1. Marcos históricos da Ouvidoria;
2. Legislação aplicada à Ouvidoria;
3. Competências do Ouvidor;
4. Modelos de Ouvidoria;
5. Ouvidoria Interna;
6. Estrutura e funcionamento da Ouvidoria;
7. Os desafios da Lei n° 13.460/2017;
8. Noções sobre Avaliação de Serviço;
9. A Ouvidoria como instrumento de gestão;
10. Ouvidorias em rede;
11. O papel da Ouvidoria no Atendimento;
12. Ouvidoria x Acesso à Informação x LGPD;
13. Comunicação da Ouvidoria;
14. Relatórios de Ouvidoria;
15. Boas práticas em Ouvidoria.