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Tipo de Formação
Curso
Modalidade
PRESENCIAL
Realização
03 a 07/08/2026 (13h às 17h)
Local
EGPCE - Sala Multiuso
Disponível para
Somente para Servidor Estadual do Ceará
Órgão Demandante
Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado - CGE
Público Participante
Ouvidores Setoriais, Assessores de Controle Interno e Ouvidoria, Membros das Ouvidorias Setoriais e Servidores das áreas administrativas dos órgãos e entidades do Poder Executivo Estadual e Equipe da Coordenadoria de Ouvidoria (CGE).
Conteúdo
Programático
1.Introdução;
2.A resolução de conflitos na lógica do fluxo democrático;
3.Propósitos da ouvidoria;
4.O perfil do ouvidor e a aptidão para a mediação de conflitos;
5.Código de ética dos agentes de ouvidoria e a mediação de conflitos;
6.Conflitos;
7.Comunicação;
8.Modalidades e Meios de Resolução de Conflitos;
9.Mediação;
10.Processo de Mediação.