Ouvidores Setoriais, Assessores de Controle Interno e Ouvidoria, Servidores Públicos e Colaboradores que atuam na Rede de Ouvidorias do Poder Executivo Estadual.

1. 10 Diretrizes para a Qualidade da Resposta de Ouvidoria;
2. A importância da tempestividade e objetividade das respostas da Ouvidoria;
3. Utilização da técnica de Linguagem Simples;
4. 7 diretrizes do modelo de escrita Comunica Simples;
5. Passo a passo para escrever em Linguagem Simples;
6. Como diagnosticar se o texto está redigido em Linguagem Simples;
7. Palavras que requerem cuidados especiais em seu uso;
8. Equívocos comuns em Língua Portuguesa;
9. Cuidado com o significado das palavras;
10. Atenção à concordância verbal e nominal nas redações das respostas.