Servidores e empregados públicos das secretarias e órgãos estaduais e municipais do Estado do Ceará, especialmente profissionais que atuam em funções de liderança, gestão, assessoramento e atividades correlatas ao tema.

1.Conceitos e natureza dos conflitos; 
2.Fontes e tipos de conflitos organizacionais; 
3.Estilos de gestão de conflitos; 
4.Comunicação, escuta ativa e empatia; 
5.Identificação de posições, interesses e necessidades; 
6.Técnicas de negociação e mediação; 
7.Condução de conversas difíceis; 
8.Etapas do processo de mediação; 
9.Construção de acordos; 
10.Prevenção de conflitos e fortalecimento da cooperação nas equipes.