Servidores e empregados públicos das secretarias e órgãos estaduais e municipais do Estado do Ceará, especialmente profissionais que atuam em funções de liderança, gestão, assessoramento e atividades correlatas ao tema.

1.Conceito, finalidade e importância do feedback; 
2.Diferenças entre feedback, crítica e avaliação; 
3.Cultura de feedback e segurança psicológica; 
4.Preparação da conversa; fatos, comportamentos e impactos; modelos estruturados de feedback, com ênfase em Situação-Comportamento-Impacto (SBI); 
5.Feedback de reconhecimento, corretivo e de desenvolvimento; 
6.Escuta ativa e perguntas produtivas; 
7.Como receber feedback; manejo de reações defensivas e emoções; 
8.Definição de acordos e planos de ação; 
9.Acompanhamento contínuo do desempenho.