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Tipo de Formação
Encontro
Modalidade
HÍBRIDO
Realização
27/10/2026 (09h as 12h)
Local
Presencial: Sede da Secretaria dos Direitos Humanos (Auditório SEDIH) | Online: Google meet
Disponível para
Somente para Servidor Estadual do Ceará
Órgão Demandante
CONTROLADORIA E OUVIDORIA GERAL DO ESTADO (CGE)
Público Participante
Ouvidores e assessores de controle interno e ouvidoria do Poder Executivo Estadual.
Conteúdo
Programático
Parte 1 - A palestra apresenta de forma breve o conceito de atendimento humanizado, enfatizando a importância da empatia, da escuta ativa e de uma comunicação clara no contato com o público. Serão destacadas práticas simples que contribuem para um atendimento mais acolhedor e eficiente, além de uma reflexão rápida sobre o papel do profissional na melhoria da experiência do cidadão;
Parte 2 - Portaria no 07/2025/CGE: Níveis de desempenho das Ouvidorias e Premiação de Destaque; Variáveis Avaliadas Anualmente;
Parte 3 - Orientações e Recomendações aplicadas pela CGE-CE no Relatório Anual de Gestão de Ouvidoria de 2025.