Promover o acesso a informações que favoreçam a compreensão da importância do bom atendimento ao cidadão pelos servidores públicos, apresentando aspectos referentes ao serviço público e ao atendimento.

MÓDULO 01

• O Atendimento no Serviço Público;
• Visão Sistêmica do Atendimento;
• Competências Essenciais do Servidor Público

MÓDULO 02

• Aspectos Essenciais Para a Qualidade do Atendimento;
• Atendimento de Reclamações ou de Situações Extraordinárias;
• O Papel do Servidor no Atendimento de Qualidade.