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Tipo de Formação
Curso
Modalidade
EAD
Disponibilidade
30
dias
Disponível para
Para todos (Sociedade Civil, Servidor Estadual, Servidor Municipal, Servidor Federal)
Público Participante
Servidores Públicos e Sociedade Civil.
Conteúdo
Programático
Módulo 01 - Balanced Scorecard como Ferramenta de Indicadores
- Balanced Scorecard;
- A origem do Balanced Scorecard;
- A necessidade do Balanced Scorecard nas Organizações;
- Conceito de Balanced Scorecard;
- Perspectivas do Balanced Scorecard;
- Perspectiva Financeira;
- Perspectiva dos Clientes;
- Perspectiva dos Processos Internos da Empresa;
- Perspectiva de Aprendizado e Crescimento;
- Balanced Scorecard como Sistema de Gestão Estratégica.
Módulo 02 - Ferramentas de Gestão como PDCA e 5W2H
- Ferramentas de Gestão;
- Gerenciamento de Rotina;
- Qualidade do Atendimento.