Aprimorar a comunicação entre as Ouvidorias e os Cidadãos por meio de tratamento e respostas efetivas das manifestações apresentadas ao Sistema Estadual de Ouvidoria, com adoção de linguagem simples, clara, concisa e objetiva, considerando o contexto sociocultural do usuário, de forma a facilitar o mútuo entendimento, contribuindo para a prestação de serviço com qualidade.

1. Aplicabilidade da Qualidade nas Respostas de Ouvidoria;
2. As 10 Diretrizes da Qualidade da Resposta de Ouvidoria; 
2.1. Recebimento da manifestação com Empatia;
2.2. Classificação adequada da Manifestação (Assunto, Tipo, Programa Orçamentário, Tipo de Serviço etc.);
2.3. Articulação com Áreas Internas;
2.4. Gestão do tempo da manifestação; 
2.5. Estruturação lógica da Resposta (começo – meio – fim); 
2.6. Utilização de referências ao cidadão;
2.7. Escrita textual correta (Gramática e Ortografia);
2.8. Texto compreensível (coerência e coesão);
2.9. Utilização da Linguagem Simples e Comunicação não Violenta;
2.10. Resposta focada na demanda;
3. A importância da tempestividade e objetividade das respostas da Ouvidoria; 
4. Utilização da técnica de Linguagem Simples;
4.1. As diretrizes do modelo de escrita Comunica Simples; 
4.2. Passo a passo para escrever em Linguagem Simples; 
4.3. Como diagnosticar se o texto está redigido em Linguagem Simples.
5. Palavras que requerem cuidados especiais em seu uso;
6. Equívocos comuns em Língua Portuguesa; 
7. Cuidado com o significado das palavras;
8. Atenção à concordância verbal e nominal e à pontuação nos textos das respostas elaboradas.